Pirkimo–pardavimo taisyklės
1. Bendrosios nuostatos
1.1. Šios pirkimo–pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato internetinės parduotuvės „Kalėdų Senelio paštas“, veikiančios adresu www.kaledupastas.lt (toliau – Parduotuvė), ir joje prekes įsigyjančio asmens (toliau – Pirkėjas) tarpusavio teises, pareigas, atsakomybę bei prekių įsigijimo sąlygas.
1.2. Internetinės parduotuvės „Kalėdų Senelio paštas“ veiklą vykdantis asmuo (toliau – Pardavėjas) yra atsakingas už prekių pardavimą, užsakymų vykdymą ir klientų aptarnavimą. Visais su užsakymais susijusiais klausimais galima kreiptis el. paštu laiskas@kaleduseneliopastas.lt.
1.3. Pirkėjas, pateikdamas užsakymą, patvirtina, kad susipažino su šiomis Taisyklėmis ir įsipareigoja jų laikytis.
1.4. Pardavėjas pasilieka teisę keisti Taisykles, atsižvelgdamas į teisės aktų pasikeitimus ar veiklos poreikius. Užsakymui taikoma Taisyklių redakcija, galiojusi jo pateikimo metu.
1.5. Parduotuvėje parduodami suasmeninti Kalėdų Senelio laiškai, šventiniai rinkiniai, dovanos ir kitos kalėdinės prekės. Dalis prekių gaminama arba pritaikoma individualiai pagal Pirkėjo pateiktą informaciją.
2. Pirkimo–pardavimo sutarties sudarymas
2.1. Pirkimo–pardavimo sutartis sudaroma Pirkėjui pasirinkus prekes, pateikus reikalingą informaciją, susipažinus su Taisyklėmis ir paspaudus užsakymo pateikimą bei pareigą sumokėti patvirtinantį mygtuką.
2.2. Pirkėjui užsakymo metu nurodytu elektroninio pašto adresu išsiunčiamas užsakymo patvirtinimas su pagrindine informacija apie įsigytas prekes, jų kainą ir pristatymą.
2.3. Užsakymas pradedamas vykdyti gavus apmokėjimą, išskyrus atvejus, kai aiškiai nurodytos kitokios atsiskaitymo sąlygos.
2.4. Jei dėl objektyvių priežasčių užsakymo įvykdyti neįmanoma, Pardavėjas apie tai informuoja Pirkėją ir pasiūlo kitą sprendimą arba grąžina už neįvykdytą užsakymą sumokėtus pinigus.
3. Prekių kainos ir atsiskaitymo tvarka
3.1. Visos prekių kainos Parduotuvėje nurodomos eurais, įskaitant taikomus mokesčius.
3.2. Pristatymo kaina apskaičiuojama atskirai ir nurodoma užsakymo pateikimo metu, prieš atliekant mokėjimą.
3.3. Pirkėjas už pasirinktas prekes atsiskaito Parduotuvėje siūlomais mokėjimo būdais.
3.4. Pardavėjas turi teisę keisti prekių kainas ir vykdyti akcijas. Kainų pakeitimai netaikomi jau sudarytoms pirkimo–pardavimo sutartims.
3.5. Užsakymas pradedamas vykdyti gavus sėkmingo apmokėjimo patvirtinimą.
4. Suasmenintų prekių užsakymo sąlygos
4.1. Suasmeninti Kalėdų Senelio laiškai ir kai kurie šventiniai rinkiniai kuriami pagal Pirkėjo pateiktą informaciją, įskaitant vaiko vardą, amžių, pasiekimus, pomėgius, artimųjų vardus bei kitus individualius duomenis.
4.2. Pirkėjas yra atsakingas už užsakymo metu pateiktos personalizavimo informacijos tikslumą, išsamumą ir taisyklingumą. Visi tekstai turi būti pateikti taisyklinga lietuvių kalba, be rašybos, gramatikos ir skyrybos klaidų.
4.3. Pardavėjas Pirkėjo pateiktų personalizavimo tekstų netikrina, neredaguoja ir netaiso. Pirkėjo pateikta informacija į suasmenintus laiškus perkeliama tokia, kokia buvo nurodyta užsakymo metu, išsaugant originalią rašybą ir formuluotes. Pardavėjas neatsako už personalizavimo klaidas, atsiradusias dėl neteisingai Pirkėjo pateiktos informacijos.
4.4. Pardavėjas pasilieka teisę neįtraukti į laišką įžeidžiančios, netinkamos ar su šventinio laiško paskirtimi nesuderinamos informacijos.
4.5. Pirkėjas, pastebėjęs pateiktos informacijos klaidą, turi kuo skubiau susisiekti su Pardavėju el. paštu laiskas@kaleduseneliopastas.lt, nurodyti užsakymo numerį ir reikalingus pakeitimus.
4.6. Jei užsakymas dar nepradėtas gaminti ar personalizuoti, Pardavėjas pagal galimybes atlieka prašomus pakeitimus. Pradėjus gamybą, pakeitimų galimybė priklauso nuo užsakymo vykdymo etapo.
4.7. Suasmenintos prekės, pagamintos pagal individualų Pirkėjo užsakymą, laikomos individualiai pritaikytomis prekėmis. Tokioms kokybiškoms prekėms teisės aktuose nustatytais atvejais netaikoma įprasta 14 dienų sutarties atsisakymo teisė.
4.8. Ši išimtis neriboja Pirkėjo teisės kreiptis dėl nekokybiškos, sugadintos ar užsakymo neatitinkančios prekės.
5. Pirkėjo teisės ir pareigos
5.1. Pirkėjas turi teisę įsigyti Parduotuvėje siūlomas prekes šių Taisyklių ir galiojančių teisės aktų nustatyta tvarka.
5.2. Pirkėjas turi teisę gauti informaciją apie prekes, jų kainas, užsakymo vykdymą, pristatymą ir grąžinimo sąlygas.
5.3. Pirkėjas įsipareigoja pateikti teisingus užsakymo, personalizavimo ir pristatymo duomenis.
5.4. Pirkėjas įsipareigoja sumokėti už įsigyjamas prekes ir jas priimti pasirinktu pristatymo būdu.
5.5. Pasikeitus užsakymo vykdymui svarbiai informacijai, Pirkėjas turi nedelsdamas apie tai informuoti Pardavėją.
5.6. Pirkėjas įsipareigoja nesinaudoti Parduotuve neteisėtais tikslais ir neatlikti veiksmų, galinčių sutrikdyti jos veikimą.
6. Pardavėjo teisės ir pareigos
6.1. Pardavėjas įsipareigoja sudaryti sąlygas Pirkėjui įsigyti prekes, suteikti teisingą informaciją apie jas ir vykdyti priimtus užsakymus.
6.2. Pardavėjas įsipareigoja paruošti ir išsiųsti prekes per nurodytus terminus, išskyrus atvejus, kai dėl objektyvių aplinkybių tai neįmanoma. Apie numatomą vėlavimą Pirkėjas informuojamas.
6.3. Pardavėjas įsipareigoja spręsti su prekių kokybe, užsakymų vykdymu ir pristatymu susijusius klausimus teisės aktų nustatyta tvarka.
6.4. Pardavėjas turi teisę laikinai sustabdyti Parduotuvės veiklą dėl techninių darbų, saugumo ar kitų svarbių priežasčių, nepažeisdamas jau sudarytų sutarčių.
6.5. Pastebėjęs neteisėtus ar Parduotuvės veiklai kenkiančius Pirkėjo veiksmus, Pardavėjas turi teisę apriboti naudojimąsi Parduotuve.
7. Prekių pristatymas
7.1. Prekės pristatomos Pirkėjo užsakymo metu pasirinktu pristatymo būdu.
7.2. Lietuvoje užsakymai pristatomi į „Omniva“ paštomatus, o į užsienio valstybes siunčiami registruotu paštu.
7.3. Prekių paruošimo, išsiuntimo ir pristatymo terminai, kainų nustatymo tvarka bei kita aktuali informacija pateikiama atskirame Parduotuvės puslapyje „Pristatymo sąlygos“.
7.4. Pirkėjas įsipareigoja pateikti tikslius pristatymo duomenis ir laiku atsiimti siuntą.
7.5. Prekių atsitiktinio žuvimo ar sugadinimo rizika Pirkėjui pereina teisės aktų nustatyta tvarka.
8. Užsakymo atšaukimas ir sutarties atsisakymas
8.1. Pirkėjas, norėdamas atšaukti užsakymą ar pakeisti jo duomenis, turi kuo skubiau susisiekti su Pardavėju el. paštu laiskas@kaleduseneliopastas.lt.
8.2. Pardavėjas suteikia galimybę atšaukti suasmenintos prekės užsakymą ir susigrąžinti sumokėtus pinigus, jei užsakymo gamyba ar individualus paruošimas dar nepradėtas. Vėliau prašymai atšaukti tokį užsakymą nagrinėjami individualiai, nepažeidžiant įstatymuose numatytų Pirkėjo teisių.
8.3. Pirkėjas, įsigijęs prekę, kuriai netaikomos įstatyme numatytos išimtys, turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties.
8.4. Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsniu, 14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma prekėms, pagamintoms pagal specialius Pirkėjo nurodymus, kurios nėra iš anksto pagamintos arba yra aiškiai pritaikytos jo asmeninėms reikmėms.
8.5. Kokybiški suasmeninti Kalėdų Senelio laiškai ir kitos individualiai pagamintos prekės, kurioms taikoma 8.4 punkte nurodyta išimtis, negali būti grąžinami vien dėl pasikeitusios Pirkėjo nuomonės ar aplinkybių.
8.6. Vien tai, kad prekė įsigyta kartu su suasmenintu laišku ar įtraukta į šventinį rinkinį, savaime nereiškia, kad jai netaikoma sutarties atsisakymo teisė. Atskirų prekių grąžinimo galimybės vertinamos pagal jų pobūdį ir taikytinus teisės aktus.
8.7. Kai Pirkėjas turi teisę atsisakyti sutarties, jis gali apie tai aiškiai pranešti Pardavėjui el. paštu, pasinaudoti pavyzdine sutarties atsisakymo forma arba Parduotuvėje pateikta elektronine sutarties atsisakymo funkcija.
8.8. Šiame skyriuje nurodytos išimtys neriboja Pirkėjo įstatyminių teisių dėl nekokybiškų ar užsakymo neatitinkančių prekių.
9. Prekių grąžinimas ir kokybės garantijos
9.1. Pirkėjas, norėdamas grąžinti prekę ar pranešti apie jos trūkumus, turi susisiekti su Pardavėju el. paštu laiskas@kaleduseneliopastas.lt, nurodyti užsakymo numerį, situacijos aprašymą ir, jei įmanoma, pridėti prekės nuotraukas.
9.2. Prekės, kurioms taikoma 14 dienų sutarties atsisakymo teisė, turi būti grąžinamos ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos.
9.3. Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
9.4. Tiesiogines kokybiškos prekės grąžinimo išlaidas, pasinaudojus sutarties atsisakymo teise, padengia Pirkėjas, jei prieš sudarant sutartį buvo apie tai informuotas.
9.5. Pardavėjas, gavęs tinkamą pranešimą apie sutarties atsisakymą, grąžina Pirkėjui teisės aktuose numatytas sumas nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 dienų. Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą iki prekės gavimo arba įrodymo, kad ji išsiųsta, pateikimo, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
9.6. Sutarties atsisakymo atveju grąžinama už prekę sumokėta suma ir pradinės standartinio pristatymo išlaidos, kiek tai numato teisės aktai. Papildomos išlaidos, atsiradusios pasirinkus brangesnį nei pigiausias siūlomas įprastinis pristatymo būdą, negrąžinamos.
9.7. Jei Pirkėjui pristatyta nekokybiška, sugadinta ar užsakymo neatitinkanti prekė, jis turi teisę kreiptis į Pardavėją ir reikalauti teisės aktuose numatytų teisių gynimo būdų.
9.8. Nustačius prekės kokybės trūkumą, Pirkėjas pirmiausia turi teisę reikalauti, kad prekė būtų pataisyta arba pakeista, laikantis teisės aktuose numatytų sąlygų. Įstatymuose nustatytais atvejais Pirkėjas gali reikalauti sumažinti prekės kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus.
9.9. Pardavėjas prekėms nesuteikia papildomos komercinės garantijos. Už prekių kokybę ir nustatytus trūkumus Pardavėjas atsako Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
9.10. Suasmenintoms prekėms taip pat taikoma atsakomybė už gamybos klaidas, netinkamą personalizavimą dėl Pardavėjo kaltės ir kitus prekės kokybės trūkumus.
9.11. Nekokybiškos prekės taisymo, pakeitimo ar grąžinimo išlaidos padengiamos teisės aktų nustatyta tvarka.
10. Asmens duomenų apsauga
10.1. Užsakymo metu pateikti asmens duomenys tvarkomi užsakymų priėmimo, suasmenintų prekių paruošimo, pristatymo, mokėjimų administravimo ir kitais teisėtais tikslais.
10.2. Pirkėjas, pateikdamas vaiko ar kitų asmenų duomenis suasmenintam laiškui paruošti, patvirtina, kad turi teisėtą pagrindą šiuos duomenis pateikti.
10.3. Pardavėjas asmens duomenis tvarko vadovaudamasis Bendruoju duomenų apsaugos reglamentu (BDAR) ir kitais taikomais teisės aktais.
10.4. Išsami informacija apie asmens duomenų tvarkymą, saugojimo terminus ir duomenų subjektų teises pateikiama atskirame Parduotuvės puslapyje „Privatumo politika“.
11. Atsakomybė
11.1. Pirkėjas atsako už užsakymo metu pateiktų duomenų tikslumą ir dėl jo kaltės atsiradusias pasekmes, kiek tai leidžia galiojantys teisės aktai.
11.2. Pardavėjas atsako už tinkamą pirkimo–pardavimo sutarties vykdymą, prekių kokybę ir kitų įstatyminių įsipareigojimų laikymąsi.
11.3. Šalys atleidžiamos nuo atsakomybės už įsipareigojimų nevykdymą tiek, kiek jis atsirado dėl teisės aktuose pripažįstamų nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių.
11.4. Nė viena šių Taisyklių nuostata neriboja Pirkėjo teisių, kurios jam suteikiamos imperatyviomis vartotojų teisių apsaugos normomis.
12. Informacijos teikimas ir ginčų sprendimas
12.1. Pardavėjas su užsakymo vykdymu susijusius pranešimus siunčia Pirkėjo nurodytu elektroninio pašto adresu.
12.2. Pirkėjas visus klausimus, prašymus ir pretenzijas gali pateikti el. paštu laiskas@kaleduseneliopastas.lt.
12.3. Pardavėjas įsipareigoja išnagrinėti Pirkėjo rašytinį kreipimąsi ir pateikti motyvuotą atsakymą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jo gavimo.
12.4. Šalys siekia visus nesutarimus pirmiausia spręsti derybų ir abipusio susitarimo būdu.
12.5. Jei nepavyksta išspręsti vartojimo ginčo tiesiogiai su Pardavėju, Pirkėjas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lrv.lt) arba naudotis Vartotojų teisių informacine sistema (vtis.lt).
13. Baigiamosios nuostatos
13.1. Šioms Taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė, neapribojant vartotojui taikomų privalomų teisės aktų suteikiamos apsaugos.
13.2. Visi ginčai, kurių nepavyksta išspręsti šalių susitarimu, nagrinėjami teisės aktų nustatyta tvarka.
13.3. Parduotuvėje pateikti tekstai, dizaino elementai, iliustracijos ir kitas originalus turinys saugomi intelektinės nuosavybės teisės aktų. Neteisėtas jų naudojimas draudžiamas.
13.4. Šios Taisyklės taikomos kartu su Parduotuvėje skelbiamomis Pristatymo sąlygomis ir Privatumo politika.
13.5. Kilus klausimų dėl šių Taisyklių ar užsakymų vykdymo, kviečiame susisiekti el. paštu laiskas@kaleduseneliopastas.lt.